Preguntas Frecuentes

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?

• Nuestra promesa de entrega es de 8 días según el tipo de producto que selecciones, el cual comienza a ser efectivo en el momento en que se confirma el pedido y el pago. Recibirás un correo electrónico notificando la compra e informando el momento en que se despachó.

¿Cómo puedo pagar mis pedidos?

• • Puede cancelar por medio de la plataforma de pagos en línea (PAYU) vinculada a nuestra web con tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club o Codensa.
  • Consígnense en nuestra cuenta de ahorros antes de recibir el pedido por: Efecty, Baloto, Banco de Bogotá o Bancolombia.
  • Con tarjeta débito por medio de PSE.

  En caso de no encontrar personas en el lugar de destino, el pedido será entregado (terceros, personal de oficina, compañeros de trabajo, entre otros).

¿Puedo recoger mi pedido en la empresa?

• ¡¡¡Si!!! En caso de que te encuentres cerca de nuestra oficina en Medellín para encontrar tu pedido sin costo.

¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

• Por supuesto! Cuando estés en el proceso de pago, selecciona la opción "¿Enviar a una dirección diferente?" E ingresas a los nuevos datos de despacho. También, en "Notas del pedido", ingrese la información que considera necesaria o importante y que debemos tener en cuenta.
  

¿Cuál es el horario de entrega de pedidos?

• El horario de entrega es de 08:00 a. M. A 6:00 p.m. de lunes a viernes. No se realizó domicilios los fines de semana.

  Es importante que alguien esté informado de la entrega, no es necesario que mar la persona que realizó el pedido. En caso de que la entrega se realice en la portería, Alimentos NutriSano no se ha hecho cargo por los defectos del producto y el pedido debe estar cancelado con anticipación. La persona que recibe, debe firmar la orden de compra que certifica que ha sido aceptada por el cliente.

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

• En cualquier momento tus datos ingresando en "Mi Cuenta".
  

¿Qué sucede si mi pago es rechazado?

• Si tu pago por el medio de tu tarjeta es rechazado, nos comunicamos contigo y te reactivamos el pedido dado el caso que desees pagar por medios electrónicos. De lo contrario, puede cancelar en efectivo y su pedido también se efectuará desde el mismo instante en que se confirmará el pago.
  

¿Existe algún valor o pedido mínimo en www.alimentosnutrisano.com ?

• Sí, el paquete mínimo equivale a $ 30.000 COP, es el valor del mercado según la zona de destino en la pregunta n. ° 3).
  

¿Puedo eliminar productos de mi cesta?

• Puede seleccionar productos que se seleccionen antes de que el pedido se realice, lo que debe hacer es marcar el círculo con la letra X al lado de cada producto; también puedes modificar las cantidades.
  

¿Dónde ingresar los cupones?

• Los cupones se deben ingresar al carrito de compras (antes de finalizar el pedido). En la parte inferior izquierda de la página hay un campo para ingresar el código del cupón, una vez escrito el código, se debe hacer clic en el botón "Aplicar cupón".

  Cuando se aplica el cupón, se puede ver el descuento en la parte inferior derecha, en la sección "Total".

¿Si vivo en el exterior podría comprar los productos por la pagina web?

• Nuestros despachos a domicilio incluye el territorio Colombiano si vives en el exterior y deseas adquirir nuestros productos favor comunicarte al 3043551300